Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 iulie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul smartprof.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

SC BRUART PROCONCEPT SRL
Sediul social: Sinaia, Fdt. Padina. nr2
Cod unic de înregistrare: 44012392
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2021000859292
E-mail: contact@smartprof.ro

În cuprinsul prezentului document, SC BRUART PROCONCEPT SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Furnizorul” sau „Smart Prof”.

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau plasează o comandă va fi denumită în continuare „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții.

2. Obiectul Site-ului

Smart Prof comercializează produse și materiale educaționale în format digital, destinate în special cadrelor didactice și persoanelor implicate în activități educaționale.

Produsele pot include, fără a se limita la:

  • materiale și activități educaționale;
  • modele de documente școlare;
  • adeverințe;
  • diplome;
  • procese-verbale;
  • planificări și alte documente didactice;
  • pachete de materiale în format PDF;
  • pachete de materiale în format PDF și Word;
  • alte resurse digitale descrise în paginile produselor.

Produsele sunt furnizate exclusiv în format electronic. Nu se livrează produse fizice și nu se percep taxe de transport.

Caracteristicile, conținutul, formatele disponibile și prețul fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.

3. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și condiții:

Produs digital reprezintă orice fișier, document, arhivă, material, șablon sau alt conținut furnizat în format electronic.

Consumator reprezintă persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

Client profesionist reprezintă o persoană juridică, instituție, organizație, persoană fizică autorizată sau orice persoană care achiziționează produsele în legătură directă cu activitatea sa profesională.

Contract la distanță reprezintă contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

4. Accesarea și utilizarea Site-ului

Utilizatorul poate naviga pe Site fără crearea unui cont, cu excepția funcțiilor pentru care autentificarea este necesară.

Utilizatorul se obligă:

  • să furnizeze informații adevărate, complete și actualizate;
  • să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale;
  • să nu încerce să obțină acces neautorizat la Site, la servere sau la conturile altor utilizatori;
  • să nu copieze, distribuie sau exploateze conținutul Site-ului fără acordul Vânzătorului;
  • să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare ale contului.

Clientul este responsabil pentru activitățile realizate prin intermediul contului său și pentru protejarea parolei utilizate.

Smart Prof își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile folosite în mod fraudulos, ilegal ori cu încălcarea prezentelor condiții.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să parcurgă următoarele etape:

  1. selectarea produsului sau pachetului dorit;
  2. adăugarea produsului în coș;
  3. verificarea produselor, formatelor și prețurilor;
  4. completarea datelor de facturare și de contact;
  5. acceptarea prezentelor Termeni și condiții;
  6. exprimarea acordului privind furnizarea imediată a produsului digital, atunci când este solicitat;
  7. selectarea și efectuarea plății;
  8. transmiterea comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail și a datelor de facturare furnizate. Introducerea unei adrese de e-mail greșite poate împiedica primirea confirmării comenzii și a linkului de descărcare.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul dintre Client și Vânzător se consideră încheiat după:

  • confirmarea plății de către procesatorul de plăți;
  • acceptarea comenzii de către Vânzător;
  • transmiterea confirmării comenzii către adresa de e-mail indicată de Client.

Mesajele automate prin care este confirmată doar înregistrarea comenzii nu reprezintă acceptarea unei comenzi dacă plata nu a fost confirmată.

6. Prețuri

Toate prețurile produselor sunt exprimate în lei și sunt afișate în pagina fiecărui produs.

Aplicațiile SmartProf se achiziționează printr-o singură plată. Nu există abonament lunar și cardul Clientului nu este debitat automat ulterior. Perioada de valabilitate a licenței este cea indicată în pagina fiecărui produs.

SC BRUART PROCONCEPT SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA. Prețurile afișate sunt prețuri finale, cu excepția cazului în care pe Site este precizat în mod expres altfel.

Nu se percep cheltuieli de livrare, produsele fiind furnizate exclusiv în format digital.

Vânzătorul poate modifica prețurile în orice moment. Modificările nu afectează comenzile pentru care plata a fost deja confirmată.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.

Reducerile, ofertele și codurile promoționale sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe Site și nu pot fi convertite în bani.

7. Modalitatea de plată

Plata produselor se efectuează exclusiv online, cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments.

Pentru finalizarea plății, Clientul va fi direcționat către interfața securizată pusă la dispoziție de procesatorul de plăți.

Procesarea și autorizarea tranzacției sunt realizate de Netopia Payments și de instituțiile bancare implicate. Vânzătorul nu solicită Clientului transmiterea prin e-mail, telefon sau mesagerie a numărului complet al cardului, a codului CVV/CVC ori a codurilor de autorizare bancară.

Comanda nu este considerată achitată până când Vânzătorul nu primește confirmarea plății din partea procesatorului.

În cazul în care plata este refuzată, anulată, expirată sau nu poate fi confirmată, comanda nu va fi finalizată, iar produsul nu va fi furnizat.

Eventualele comisioane percepute Clientului de banca emitentă a cardului nu sunt stabilite și nu sunt încasate de Vânzător.

8. Facturarea

Pentru fiecare comandă achitată se emite factură fiscală în format electronic, pe baza datelor furnizate de Client în formularul de comandă.

Factura poate fi:

  • transmisă la adresa de e-mail indicată în comandă;
  • disponibilă în contul Clientului;
  • transmisă prin sistemele fiscale electronice, în condițiile legislației aplicabile.

Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei erori, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil. Modificarea unei facturi deja emise se poate realiza numai în condițiile permise de legislația fiscală.

Pentru facturile emise către persoane juridice, Clientul trebuie să furnizeze denumirea completă, codul unic de înregistrare, sediul social și celelalte informații solicitate în formularul de comandă.

9. Furnizarea produselor digitale

După confirmarea plății, produsul digital este furnizat, de regulă, automat, prin:

  • transmiterea unui link de descărcare la adresa de e-mail a Clientului;
  • afișarea linkului în contul Clientului, în secțiunea destinată comenzilor sau descărcărilor;
  • o altă modalitate electronică indicată în pagina produsului.

În mod obișnuit, accesul este acordat în câteva minute de la confirmarea plății. În situații excepționale, furnizarea poate fi întârziată din cauze tehnice, mentenanță, indisponibilitatea serviciilor de găzduire, întârzieri ale procesatorului de plăți sau alte cauze independente de Vânzător.

Dacă linkul nu este primit, Clientul trebuie să verifice:

  • dosarul Spam/Junk;
  • adresa de e-mail introdusă în comandă;
  • secțiunea „Contul meu” de pe Site;
  • confirmarea debitării sau autorizării plății.

Dacă produsul nu este disponibil după confirmarea plății, Clientul poate contacta Vânzătorul la contact@smartprof.ro, menționând numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată.

Linkurile de descărcare pot avea o durată de valabilitate sau un număr limitat de accesări, din motive de securitate. Clientului îi revine obligația să descarce produsul într-un termen rezonabil și să păstreze o copie de siguranță.

În cazul expirării linkului, Vânzătorul poate genera un nou acces după verificarea comenzii și a identității cumpărătorului.

10. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea produselor, Clientul trebuie să dețină:

  • un dispozitiv compatibil;
  • conexiune la internet pentru descărcare;
  • un program pentru deschiderea fișierelor PDF;
  • un program compatibil cu formatul Word, pentru produsele care conțin documente editabile;
  • spațiu suficient pentru salvarea fișierelor.

Produsele Word pot fi optimizate pentru anumite versiuni ale Microsoft Word. Aspectul documentelor poate varia dacă acestea sunt deschise cu alte aplicații, alte versiuni de software, alte fonturi sau alte sisteme de operare.

Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării produsului provocată exclusiv de lipsa programelor necesare, de incompatibilitatea dispozitivului Clientului sau de configurarea necorespunzătoare a acestuia, dacă cerințele produsului au fost prezentate în mod clar înainte de cumpărare.

11. Dreptul de retragere pentru produsele digitale

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde după începerea furnizării, atunci când sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale, inclusiv:

  • Clientul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de 14 zile;
  • Clientul a confirmat că înțelege faptul că, prin acordarea accesului la produsul digital, își pierde dreptul de retragere;
  • Vânzătorul a transmis confirmarea contractului și a acordului exprimat.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului i se poate solicita bifarea unei căsuțe separate prin care solicită furnizarea imediată a produsului digital și confirmă pierderea dreptului de retragere după începerea furnizării.

După confirmarea plății și acordarea accesului la linkul de descărcare, comanda nu mai poate fi anulată pentru simplul motiv că Clientul:

  • s-a răzgândit;
  • nu mai dorește produsul;
  • a cumpărat din greșeală un format pe care nu îl preferă;
  • nu a citit descrierea produsului;
  • nu deține programul necesar pentru deschiderea fișierului;
  • a descărcat deja produsul.

Pierderea dreptului de retragere nu afectează drepturile legale ale Clientului în cazul în care produsul digital este neconform, incomplet, corupt, nu poate fi descărcat ori diferă în mod semnificativ de descrierea prezentată pe Site.

Dacă furnizarea produsului nu a început și Clientul nu și-a exprimat acordul expres privind furnizarea imediată, dreptul de retragere se exercită în condițiile legislației aplicabile.

12. Conformitatea produselor și soluționarea problemelor

Vânzătorul are obligația să furnizeze produsele digitale în conformitate cu descrierea, caracteristicile și formatul prezentate în pagina produsului.

Un produs poate fi considerat neconform, după caz, dacă:

  • fișierul este corupt și nu poate fi deschis;
  • linkul de descărcare nu funcționează;
  • lipsesc fișiere prezentate în descriere;
  • a fost furnizat un format diferit față de cel cumpărat;
  • conținutul diferă în mod semnificativ de descrierea produsului;
  • produsul nu poate fi utilizat în condițiile tehnice comunicate înainte de cumpărare.

Clientul trebuie să comunice problema la contact@smartprof.ro și să precizeze:

  • numărul comenzii;
  • produsul afectat;
  • descrierea problemei;
  • dispozitivul și programul utilizat;
  • după caz, o captură de ecran a erorii.

În cazul unei neconformități confirmate, Vânzătorul va lua, după caz, una dintre următoarele măsuri:

  • retrimiterea linkului;
  • înlocuirea fișierului;
  • furnizarea versiunii corecte;
  • corectarea problemei tehnice;
  • acordarea unei reduceri proporționale;
  • restituirea prețului, atunci când aducerea în conformitate nu este posibilă sau când sunt îndeplinite condițiile legale.

Remedierea unei probleme de conformitate se realizează fără costuri suplimentare pentru Client și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil raportat la natura problemei.

13. Licența de utilizare

Aplicațiile software SmartProf sunt furnizate sub licență individuală de utilizare. Prin achiziționarea unei aplicații, Clientul dobândește dreptul de utilizare a acesteia în condițiile prezentei secțiuni, fără a dobândi drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală asupra produsului

Prin achiziționarea unui produs, Clientul nu dobândește drepturile de autor asupra acestuia.

Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransmisibilă și nesublicențiabilă pentru utilizarea produsului în condițiile prezentei secțiuni.

Dacă în pagina produsului nu este prevăzut altfel, licența este acordată unui singur cumpărător și permite:

  • pentru aplicațiile software online, licența acordă Clientului dreptul de acces și utilizare a aplicației prin intermediul unui browser web, pe perioada de valabilitate specificată în pagina produsului. Aplicația este găzduită online, nu se descarcă și nu se instalează pe dispozitivul Clientului și necesită o conexiune la internet pentru funcționare.;
  • imprimarea materialelor pentru utilizarea proprie;
  • utilizarea materialelor în activitatea didactică proprie;
  • utilizarea în cadrul claselor, grupelor sau activităților coordonate direct de cumpărător;
  • completarea și personalizarea documentelor;
  • modificarea fișierelor Word pentru nevoile profesionale proprii;
  • exportarea documentelor personalizate în format PDF;
  • transmiterea către beneficiarul direct a unui document final personalizat, precum o diplomă sau o adeverință.

Licența nu permite:

  • revânzarea produsului;
  • distribuirea gratuită sau contra cost a fișierelor originale;
  • transmiterea fișierelor editabile altor persoane;
  • publicarea produselor în grupuri, forumuri, platforme de partajare sau servicii de stocare accesibile publicului;
  • încărcarea produselor pe alte site-uri;
  • sublicențierea ori cedarea accesului;
  • copierea produselor pentru colegi sau alte instituții;
  • utilizarea produselor pentru realizarea unor produse concurente;
  • eliminarea elementelor de identificare, a notificărilor privind drepturile de autor sau a măsurilor de protecție;
  • prezentarea produselor ca fiind create integral de Client;
  • utilizarea elementelor grafice separat de produs, dacă nu există o permisiune expresă.

O școală, o instituție sau o organizație care dorește utilizarea produsului de către mai multe persoane trebuie să achiziționeze numărul necesar de licențe sau să solicite o ofertă pentru utilizare instituțională.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului și produsele comercializate, inclusiv textele, structura, documentele, modelele, elementele grafice, imaginile, denumirile, logo-urile și bazele de date, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Acestea aparțin SC BRUART PROCONCEPT SRL sau sunt utilizate în baza unor licențe și acorduri valabile.

Este interzisă reproducerea, modificarea, distribuirea sau exploatarea comercială a conținutului în afara limitelor permise prin prezentele condiții.

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate conduce la suspendarea accesului, încetarea licenței și solicitarea reparării prejudiciului, în condițiile legii.

15. Utilizarea materialelor educaționale

Produsele Smart Prof reprezintă resurse și instrumente de sprijin pentru activitatea educațională.

Clientul este responsabil:

  • să verifice dacă materialul corespunde situației concrete în care dorește să îl utilizeze;
  • să adapteze conținutul la nivelul elevilor și la activitatea desfășurată;
  • să verifice cerințele instituției în care lucrează;
  • să verifice eventualele modificări legislative, metodologice sau curriculare;
  • să completeze corect datele introduse în documente;
  • să obțină aprobările interne necesare, dacă este cazul.

Achiziționarea unui produs nu reprezintă o garanție că documentul va fi acceptat automat de orice unitate de învățământ, autoritate, comisie sau instituție.

Vânzătorul nu răspunde pentru respingerea unui document ca urmare a completării incorecte, modificării de către Client, utilizării într-un context diferit ori nerespectării cerințelor specifice unei instituții.

Aceste limitări nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea produsului cu descrierea publicată pe Site.

16. Date și materiale introduse de Client

Atunci când un produs permite introducerea unor nume, fotografii, date despre elevi sau alte informații, Clientul este responsabil să se asigure că are dreptul legal de a utiliza datele respective.

Clientul nu va introduce:

  • date obținute ilegal;
  • conținut care încalcă drepturile altor persoane;
  • imagini utilizate fără permisiune;
  • conținut discriminatoriu, ilegal, ofensator sau defăimător;
  • date personale care nu sunt necesare scopului documentului.

Clientul este responsabil pentru modul în care utilizează, păstrează, imprimă și distribuie documentele personalizate create pe baza produselor Smart Prof.

17. Anularea sau refuzarea comenzilor

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă înainte de furnizarea produsului în situații precum:

  • plata nu a fost confirmată;
  • datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
  • există suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • prețul a fost afișat în mod evident eronat din cauza unei probleme tehnice;
  • produsul nu mai poate fi furnizat;
  • comanda încalcă legea sau prezentele condiții.

Dacă o comandă achitată este anulată de Vânzător înainte de furnizarea produsului, suma plătită va fi restituită printr-o metodă permisă de lege, de regulă prin aceeași modalitate folosită la plată.

18. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile și produsele de pe Site să fie corecte și disponibile.

Vânzătorul nu poate garanta că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau operațiuni de mentenanță.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii provocate exclusiv de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • modificarea produselor de către Client;
  • incompatibilitatea cu un program sau dispozitiv care nu respectă cerințele comunicate;
  • pierderea fișierelor după descărcare;
  • divulgarea datelor de autentificare de către Client;
  • întreruperi ale conexiunii la internet a Clientului;
  • erori sau indisponibilități ale unor servicii terțe, în măsura în care acestea nu se află sub controlul Vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

19. Disponibilitatea și modificarea Site-ului

Vânzătorul poate modifica structura, aspectul, funcționalitățile și conținutul Site-ului.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru:

  • mentenanță;
  • actualizări;
  • remedierea problemelor de securitate;
  • intervenții tehnice;
  • cauze independente de Vânzător.

Produsele deja achiziționate rămân supuse condițiilor și licenței aplicabile la momentul cumpărării, cu excepția modificărilor impuse de lege sau a actualizărilor favorabile Clientului.

20. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.

Datele pot fi utilizate pentru:

  • procesarea comenzilor;
  • efectuarea plăților;
  • emiterea facturilor;
  • furnizarea produselor;
  • comunicarea cu Clientul;
  • soluționarea solicitărilor;
  • prevenirea fraudelor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru procesarea unei comenzi, anumite date pot fi transmise furnizorilor implicați, precum procesatorul de plăți, serviciul de facturare, furnizorul de găzduire și furnizorul de servicii de e-mail.

Informații detaliate sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.

21. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare pentru funcționarea magazinului, a coșului de cumpărături, a autentificării și a plății.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în condițiile și pe baza opțiunilor prezentate în bannerul de consimțământ.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina „Politica de cookies”.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, probleme tehnice sau reclamații, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: contact@smartprof.ro
Adresă pentru corespondență: Sinaia, Fdt. Padina. nr2

Sesizarea trebuie să conțină, atunci când este posibil:

  • numele Clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul vizat;
  • descrierea situației;
  • soluția solicitată;
  • documente sau capturi de ecran relevante.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea situației.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibilă prin pictograma oficială afișată în subsolul Site-ului.

Utilizarea procedurii SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

23. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este provocată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Pot fi incluse, după caz, evenimente precum calamități, incendii, conflicte, întreruperi majore ale infrastructurii, atacuri informatice de amploare, căderi generale ale rețelelor sau măsuri impuse de autorități.

Partea care invocă un asemenea eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor.

24. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

În relația cu consumatorii se aplică dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii. Prezentele condiții nu restrâng dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente conform normelor legale aplicabile.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

  • modificări legislative;
  • modificări ale produselor și serviciilor;
  • modificări ale modalităților de plată sau furnizare;
  • îmbunătățiri ale Site-ului;
  • cerințe de securitate.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată de Client la momentul plasării comenzii.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.

26. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, astfel încât să reflecte cât mai fidel scopul său inițial.

27. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și condiții, împreună cu descrierea produsului, Politica de confidențialitate, Politica de cookies și informațiile prezentate în procesul de comandă, formează cadrul contractual aplicabil achiziției.

Prin bifarea căsuței de acceptare din pagina de finalizare a comenzii, Clientul confirmă că:

  • a citit documentul;
  • a înțeles condițiile achiziției;
  • acceptă prețul și modalitatea de plată;
  • înțelege că produsul este furnizat exclusiv digital;
  • acceptă condițiile licenței de utilizare;
  • a furnizat date corecte pentru facturare și livrare.

Pentru produsele furnizate imediat, acordul privind începerea furnizării și confirmarea pierderii dreptului de retragere se exprimă separat, înainte de finalizarea comenzii.