Politica de livrare, retur și rambursare

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul smartprof.ro este administrat de:

SC BRUART PROCONCEPT SRL
Sediul social: Sinaia, Fdt. Padina. nr2
Cod unic de înregistrare: 44012392
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2021000859292
E-mail: contact@smartprof.ro

Prezenta politică explică modalitatea de livrare a produselor digitale, condițiile în care poate fi exercitat dreptul de retragere și situațiile în care pot fi acordate remedieri, reduceri de preț sau rambursări.

2. Natura produselor comercializate

SmartProf comercializează exclusiv produse și materiale în format digital, inclusiv, fără a se limita la:

materiale și activități educaționale;
modele de documente școlare;
adeverințe;
diplome;
procese-verbale;
planificări;
fișiere PDF;
fișiere Word editabile;
arhive care conțin mai multe materiale;
alte resurse digitale prezentate în paginile produselor.

Produsele nu sunt livrate pe suport fizic și nu sunt expediate prin curier sau poștă.

Prin urmare:

nu există costuri de transport;
nu este necesară comunicarea unei adrese de livrare fizică, în afara datelor necesare facturării;
produsele nu pot fi returnate fizic.

3. Plasarea comenzii și plata

Plata produselor se efectuează exclusiv online, cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului Netopia Payments.

Comanda este considerată achitată numai după ce SC BRUART PROCONCEPT SRL primește confirmarea plății din partea procesatorului.

În cazul în care plata este:

refuzată;
anulată;
nefinalizată;
expirată;
neconfirmată de procesator,

comanda nu este considerată achitată, iar produsul digital nu va fi furnizat.

Datele complete ale cardului bancar sunt introduse și prelucrate în infrastructura securizată a procesatorului de plăți. SC BRUART PROCONCEPT SRL nu primește și nu stochează numărul complet al cardului sau codul CVV/CVC.

4. Modalitatea de livrare

După confirmarea plății, produsul este pus la dispoziția clientului în format electronic, prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

transmiterea unui link de descărcare la adresa de e-mail indicată în comandă;
afișarea linkului în pagina de confirmare a comenzii;
afișarea produsului în contul clientului, în secțiunea Contul meu – Descărcări;
o altă modalitate electronică precizată în pagina produsului.

Livrarea este, de regulă, automată și are loc la scurt timp după confirmarea plății.

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de e-mail corecte și funcționale. SC BRUART PROCONCEPT SRL nu poate fi considerată răspunzătoare pentru imposibilitatea primirii mesajului atunci când clientul a introdus o adresă greșită, incompletă sau inaccesibilă.

5. Dacă linkul de descărcare nu este primit

Dacă linkul nu este primit după confirmarea plății, clientul trebuie să verifice:

dosarul Spam, Junk sau Mesaje nedorite;
adresa de e-mail introdusă la plasarea comenzii;
secțiunea Contul meu – Comenzi/Descărcări;
dacă plata a fost finalizată și confirmată.

Dacă produsul nu este disponibil, clientul trebuie să trimită un mesaj la:

contact@smartprof.ro

Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:

numele utilizat la comandă;
numărul comenzii;
adresa de e-mail utilizată;
denumirea produsului;
o scurtă descriere a problemei;
după caz, o captură de ecran a mesajului de eroare.

După verificarea comenzii, vom retrimite linkul, vom reactiva accesul sau vom furniza fișierul printr-o altă modalitate electronică.

În cazul în care conținutul digital nu este furnizat, clientul îi poate solicita comerciantului furnizarea acestuia. Dacă furnizarea nu se realizează fără întârzieri nejustificate sau într-un termen suplimentar convenit, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

6. Valabilitatea linkurilor de descărcare

Din motive de securitate, linkurile pot avea:

un număr limitat de descărcări;
o perioadă limitată de valabilitate;
acces condiționat de autentificarea în contul utilizatorului.

Clientului îi revine responsabilitatea să descarce produsul într-un termen rezonabil și să păstreze o copie de siguranță pe propriul dispozitiv.

Expirarea linkului nu înseamnă automat pierderea produsului cumpărat. Clientul poate solicita reactivarea accesului, iar solicitarea va fi verificată pe baza datelor comenzii.

Linkurile și fișierele nu pot fi transmise altor persoane, publicate sau distribuite, cu excepția situațiilor permise în mod expres prin licența produsului și prin Termenii și condițiile Site-ului.

7. Cerințe tehnice

Pentru descărcarea și utilizarea produselor, clientul trebuie să dispună de:

conexiune la internet;
un dispozitiv compatibil;
spațiu disponibil pentru salvarea fișierelor;
o aplicație care poate deschide documente PDF;
o aplicație compatibilă cu formatul Microsoft Word, pentru produsele editabile;
după caz, un program care poate deschide arhive ZIP.

Aspectul documentelor Word poate varia dacă acestea sunt deschise în alte aplicații, în versiuni diferite ale programului, cu fonturi lipsă sau pe alte sisteme de operare.

Lipsa programului necesar pe dispozitivul clientului nu reprezintă o neconformitate a produsului, dacă formatul și cerințele tehnice au fost prezentate clar înainte de cumpărare.

8. Dreptul general de retragere

În principiu, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță, fără să fie obligat să își justifice decizia.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, termenul se calculează de la data încheierii contractului.

Produsele SmartProf sunt însă furnizate electronic și, de regulă, sunt puse la dispoziția clientului imediat după confirmarea plății. În această situație se aplică regulile speciale pentru conținutul digital.

9. Furnizarea imediată și pierderea dreptului de retragere

Consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere după începerea furnizării conținutului digital, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

consumatorul și-a exprimat acordul prealabil și expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de 14 zile;
consumatorul a confirmat că înțelege faptul că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere;
comerciantul a transmis confirmarea contractului și a acordului exprimat.

În pagina de finalizare a comenzii, clientului îi poate fi solicitată bifarea unei căsuțe separate cu următorul sens:

Solicit furnizarea imediată a produsului digital și confirm că, după începerea furnizării, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile.

După exprimarea acestui acord, confirmarea plății și punerea la dispoziție a linkului de descărcare, produsul nu mai poate fi returnat pentru simplul motiv că utilizatorul:

s-a răzgândit;
nu mai dorește produsul;
a cumpărat din greșeală;
a ales alt format decât cel dorit;
nu a citit descrierea produsului;
nu deține programul necesar pentru deschiderea fișierului;
nu mai are nevoie de material;
a descărcat sau a utilizat produsul.

Această limitare nu afectează drepturile clientului atunci când produsul nu este furnizat sau este neconform.

Dacă nu a fost obținut acordul prealabil expres sau nu a început furnizarea produsului, consumatorul își păstrează dreptul de retragere în condițiile legislației aplicabile.

10. Produse neconforme

Un produs digital poate fi considerat neconform, în funcție de situația concretă, dacă:

fișierul este corupt și nu poate fi deschis;
linkul nu funcționează;
produsul nu poate fi descărcat din cauze imputabile Site-ului;
lipsesc fișiere menționate în descriere;
a fost furnizat un alt produs;
a fost furnizat un format diferit de cel cumpărat;
conținutul diferă semnificativ de descriere;
produsul nu are caracteristicile sau funcționalitatea prezentate înainte de cumpărare.

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

aducerea produsului în conformitate;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Aducerea în conformitate poate consta în:

retrimiterea linkului;
înlocuirea fișierului;
furnizarea versiunii corecte;
completarea fișierelor lipsă;
remedierea problemei tehnice;
oferirea instrucțiunilor necesare pentru accesare.

Remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, care, potrivit OUG nr. 141/2021, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea comerciantului, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris.

11. Când poate fi acordată rambursarea

Rambursarea poate fi acordată în situații precum:

plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă;
suma a fost încasată, dar comanda nu poate fi procesată;
produsul nu poate fi furnizat;
produsul prezintă o neconformitate care nu poate fi remediată;
produsul nu a fost adus în conformitate în condițiile și termenul legal;
neconformitatea reapare după încercarea de remediere;
neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea contractului;
comerciantul declară sau rezultă clar că nu va putea remedia problema;
consumatorul își exercită în mod valabil dreptul de retragere înainte de începerea furnizării;
există o altă situație în care rambursarea este obligatorie potrivit legii.

Pentru încetarea contractului din cauza neconformității, aceasta nu trebuie să fie minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine comerciantului.

12. Situații care nu justifică, în mod obișnuit, rambursarea

După începerea valabilă a furnizării produsului digital și pierderea dreptului de retragere, rambursarea nu va fi acordată exclusiv pentru că:

clientul s-a răzgândit;
produsul nu mai este necesar;
clientul a ales greșit pachetul sau formatul;
clientul nu a citit descrierea produsului;
dispozitivul clientului nu îndeplinește cerințele tehnice comunicate;
clientul nu deține aplicația necesară;
fișierul a fost modificat, deteriorat sau șters de client;
clientul nu știe să utilizeze aplicația necesară;
materialul a fost deja descărcat și folosit;
clientul se aștepta la funcții sau materiale care nu erau menționate în descriere.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar această secțiune nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor digitale.

13. Cum se solicită remedierea sau rambursarea

Solicitările se transmit la:

contact@smartprof.ro

Subiect recomandat:

Solicitare privind comanda nr. [numărul comenzii]

Mesajul trebuie să includă:

numele clientului;
adresa de e-mail utilizată la comandă;
numărul comenzii;
produsul vizat;
descrierea problemei;
soluția solicitată;
după caz, capturi de ecran sau mesaje de eroare.

Nu este necesară transmiterea datelor complete ale cardului bancar, a codului CVV/CVC, a parolelor sau a altor date bancare confidențiale.

Vom verifica solicitarea și vom comunica soluția prin e-mail.

14. Modalitatea și termenul rambursării

Atunci când rambursarea este aprobată sau datorată potrivit legii, aceasta se efectuează:

fără întârzieri nejustificate;
în termen de cel mult 14 zile de la data la care comerciantul este informat despre exercitarea dreptului legal la reducerea prețului sau la încetarea contractului;
prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate;
fără perceperea unor comisioane de rambursare din partea clientului.

Pentru plățile efectuate prin Netopia Payments, rambursarea va fi inițiată către cardul utilizat la plata comenzii.

Momentul în care suma devine vizibilă în contul clientului poate depinde și de procedurile tehnice ale procesatorului de plăți și ale băncii emitente.

Dacă este necesar, factura emisă inițial va fi corectată sau stornată potrivit legislației fiscale aplicabile.

15. Obligațiile clientului după rambursare

În cazul încetării contractului și al rambursării, clientul trebuie:

să înceteze utilizarea produsului;
să nu îl transmită altor persoane;
să nu îl distribuie, publice sau revândă;
să elimine copiile aflate în posesia sa, dacă i se solicită acest lucru;
să respecte în continuare drepturile de autor și de proprietate intelectuală.

Comerciantul poate dezactiva linkul de descărcare sau accesul la produs după încetarea contractului. OUG nr. 141/2021 prevede că, după încetare, consumatorul trebuie să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

16. Clienți persoane juridice sau profesioniști

Prevederile legale referitoare la drepturile consumatorilor se aplică persoanelor fizice care achiziționează produsele în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru comenzile plasate de societăți, instituții, persoane fizice autorizate sau alți profesioniști, solicitările de anulare, remediere sau rambursare sunt soluționate potrivit contractului, Termenilor și condițiilor și legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

Această prevedere nu înlătură obligația SC BRUART PROCONCEPT SRL de a furniza produsul achiziționat în conformitate cu descrierea și condițiile convenite.

17. Reclamații

Pentru orice problemă legată de livrare, descărcare, conformitate sau rambursare, clientul este încurajat să contacteze mai întâi SC BRUART PROCONCEPT SRL la:

E-mail: contact@smartprof.ro

Vom încerca soluționarea solicitării pe cale amiabilă.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, prin legătura oficială afișată pe Site.

18. Modificarea politicii

SC BRUART PROCONCEPT SRL poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată și acceptată la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor legislative obligatorii sau a prevederilor mai favorabile consumatorului.